よくある質問

ご注文に関して

注文できていますか?
ご注文手続きが完了しますと、「info@misiatresor.com」ドメインより「【MISIA TRESOR】ご注文ありがとうございます。」という件名のメールをお客様の登録メールアドレス宛に送信いたします。こちらのメールが届いている場合、ご注文は完了しております。また、MISIA TRÉSORの会員のお客様はMISIA TRÉSORのマイページの「ご注文履歴の確認」よりご確認いただけます。
注文の内容を確認したい
ご注文完了時に「info@misiatresor.com」ドメインより「【MISIA TRESOR】ご注文ありがとうございます。」という件名のメールをお送りしておりますので、内容をご確認ください。また、MISIA TRÉSORの会員のお客様は、MISIA TRÉSORのマイページの「ご注文履歴の確認」よりご確認いただけます。
注文した商品や数量を変更できますか?
ご注文を確定した後に、ご注文内容を変更することはできません。 ご注文内容をよくご確認の上、ご購入ください。
注文時に指定した決済方法を変更できますか?
ご注文を確定した後に、決済方法を変更することはできません。決済方法をよくご確認の上、ご購入ください。
注文をキャンセルできますか?
ご注文いただいた商品の出荷準備が完了するまでの間は、キャンセルすることが可能です。MISIA TRÉSORのマイページの「ご注文履歴の確認」より、キャンセルしてください。

MISIA TRESORの会員登録・会員情報に関して

会員登録に年会費や入会金はかかりますか?
MISIA TRÉSORの会員登録は年会費、入会金ともに発生いたしません。
会員登録情報を確認・変更したい
MISIA TRÉSORのマイページの「お客様情報の確認・変更」より、ご確認・ご変更いただけます。
パスワードを忘れてしまいました
MISIA TRÉSORのログインページの「パスワードを再発行する」より、パスワードのご変更が可能です。パスワードのご案内はできかねますので、お客様にて保管をお願いいたします。
パスワードを変更したい
MISIA TRÉSORのマイページの「パスワード変更」より、ご変更いただけます。
MISIA TRÉSORのメールマガジンを送らないようにしてほしい
MISIA TRÉSORのマイページの「お客様情報の確認・変更」にて、「メールマガジン」のチェックボックスの外し、お客様情報を更新してください。

商品のお届けに関して

注文した商品はいつごろ届きますか?
ご注文から1週間前後のお届けとなります。 (予約商品及び再販商品を除く) 年末年始、夏期休暇、祝祭日やご注文が集中した際は、お時間をいただく場合がございます。
注文時に指定した配送先を変更できますか?
ご注文いただいた商品の出荷準備が完了するまでの間は、配送先のご変更が可能です。MISIA TRÉSORのマイページの「ご注文履歴の確認」よりご変更ください。
出荷準備が完了した後に変更されたい場合は、「【MISIA TRESOR】ご注文商品を発送いたしました。」という件名のメール内に記載しているお問い合わせ番号より、佐川急便へお問い合わせください。
宅配便のお届け日を指定できますか?
ご注文手続きの際にご指定いただけます。
「info@misiatresor.com」ドメインより「【MISIA TRESOR】ご注文商品を発送いたしました。」という件名のメールが届いた後にご指定されたい場合は、佐川急便へお問い合わせください。
複数の注文をまとめて送ってもらうことはできますか?
ご注文いただいた商品の出荷準備が完了するまでの間は、複数の注文をおまとめすることが可能です。MISIA TRÉSORのマイページの「ご注文履歴の確認」よりおまとめください。
商品が届く前に連絡がありますか?
商品を出荷する際に、「info@misiatresor.com」ドメインより「【MISIA TRESOR】ご注文商品を発送いたしました。」という件名のメールをお客様の登録メールアドレス宛に送信します。

トラブル

商品が届かない
商品はご注文から1週間前後のお届けとなります。 (予約商品及び再販商品を除く)1週間以上経っても届かない場合、CONTACTより、ご注文番号とご注文者名をご記入の上、お問い合わせ下さい。

また「info@misiatresor.com」ドメインより「【MISIA TRESOR】ご注文商品を発送いたしました。」という件名のメールが届いてから、3日経過しても商品が届かない場合、メール内に記載されているお問い合わせ番号より、佐川急便へお問い合わせください。
注文完了のメールが届かない
「info@misiatresor.com」ドメインよりメールをお送りいたしますので、受信可能な状態に設定をお願いいたします。

メールの設定等により、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けされてしまう場合がございます。 通常の受信ボックスにメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
商品の色やサイズを取り替えることはできますか?
商品違いの場合を除き、お客様都合による商品のお取替えはできません。予めご了承ください。
商品は返品できますか?
返品は一切受け付けておりませんので、予めご了承ください。 ただし、輸送による商品の破損、商品の不良および発送ミスがありました場合のみ、商品をご返品いただくことが可能です。 お手数ですが、商品到着後2日以内にご連絡いただき、商品到着後8日以内に「送料着払い」でご返送ください。
商品が不良品でした。注文したものとは違う商品でした。数が間違っていました。
輸送による商品の破損、商品の不良および発送ミスがありました場合、交換を送料弊社負担でお受けいたします。お手数ですが、商品到着後2日以内にご連絡いただき、商品到着後8日以内に「送料着払い」でご返送ください。
ショッピングカートの中に入れた商品が消えてしまった
ショッピングカートの中身は、最後にカートに商品を入れてから約30分ですべての商品がクリアされるようになっております。
お手数ですが、再度カートに商品を入れてご注文ください。

その他

支払い方法について教えてください
下記のお支払い方法をご利用いただけます。

■代金引換
代金引換手数料は下記のとおりです。 総お支払い金額(商品代+送料)に応じて、代金引換手数料が決まります。
0円以上~10,000円未満 → 330円
10,000円以上~30,000円未満 → 440円
30,000円以上~100,000円未満 → 660円
100,000円以上~300,000円未満 → 1,100円

■クレジットカード決済
お取り扱い可能なカードブランドは、以下の通りです。
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS

■GMO後払い決済
後払い手数料は550円です。
商品出荷後、商品とは別に請求書を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
※ 銀行振込の場合の振込手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
※ 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
商品の色味が少し違うのですが…
商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしております。色味・デザインにつきましては、商品ページの画像にて必ずご確認ください。
※お客様の端末の設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。
クーリングオフは適用しますか?
特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品の販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフという制度は日本の特定商取引法の通信販売に関する規定の中で定められているもので、訪問販売における押売り、衝動買いなどからお客様を保護するために制定されております。
当サイトのような通信販売サイトも、特定商取引法適用の対象となりますが、お客様自らの意思で購入を検討する余裕のある通信販売においては、クーリングオフは適用外となっております。
ただし、輸送による商品の破損、商品の不良および発送ミスがありました場合のみ、商品をご返品いただくことが可能です。 お手数ですが、商品到着後2日以内にご連絡いただき、商品到着後8日以内に「送料着払い」でご返送ください。
領収書の発行
商品お届け時のご利用明細(納品書該当)と併せて、次の支払い方法毎に異なる証書にて代替ください。
※クレジットカード決済でのご購入:カード会社発行のご利用明細が領収書にご利用いただけます。

MISIA TRÉSORでは、ご購入後の個別発行依頼には対応いたしかねます。予めご了承ください。